よくある質問

変更、解約について

Q.解約したい
A.サブスクリプションサービスのみ解約可能です。毎月15日までの解約申込分が翌月の有効期限での解約になります。
残存期間の返金はいたしかねます。

解約に関しては下記フォームからお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

Q.登録メールアドレスを変更したい
A.社員サイト、サブスク専用サイト内の登録情報よりご変更ができます。
変更後、ログインIDのメールアドレスも変更となります。

キャンセル、返品について

Q.申込後のキャンセルはできますか
A.申込後でも決済前はキャンセル致します。決済後のキャンセル、返金は致しかねます。
Q.申込はどの段階で確定(キャンセル不可)になりますか?
A.決済確定後はキャンセル不可となります。

※サブスクリプションサービスのみ、毎月15日までの解約申込分が翌月の有効期限での解約になります。
残存期間の返金はいたしかねます。

申込について

Q,無料利用期間はございますか?
A.無料利用期間はございません。
Q.クレジットカード支払いサイクルを変更したい
A.サブスクリプションサービスのクレジットカードの場合のみ支払いサイクルの変更はできます。
月払い→年払い
サービスを満了、もしくは解約後、お客様側で年払いコースに切替を宜しく御願い致します。
年払い→月払い
サービスを満了、もしくは解約後、お客様側で月払いコースに切替を宜しく御願い致します。
残存期間がある場合はご注意下さい。解約時に残存期間分の返金はいたしかねます。

Paidy(コンビニ・銀行振込・口座振替)は都度購入のため、支払いサイクルの変更はできかねます。

Q.重複申込をしてしまった
A.決済前の重複申込であれば、キャンセルを賜ります。
決済後のキャンセルはいたしかねます。
Q.インターネット以外で申し込みしたい
A.サービスの性質上、インターネットから申込をいただける方のみとさせていただきます。
Q.未成年者が親のクレジットカードで誤って申込をしてしまった
A.未成年者が親のクレジットカードで申し込んでしまった場合は、決済キャンセルと解約手続きをとらせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームより下記内容のご連絡を宜しく御願い致します。
→お問い合わせフォーム

<ご連絡いただきたい内容>
ご注文者(未成年者)のお名前
ご注文時のメールアドレス
ご注文時のお電話番号
ご注文の商品
ご連絡者とご注文者(未成年者)の関係
お問合わせフォームからご連絡をいただき、
詳細が確認できましたら、対応方法について担当者よりご連絡申し上げます。

Q.申込時の情報入力を間違ってしまいました
A.社員サイト、サブスク専用サイトから登録情報が変更できます。
Q.海外在住ですが申込はできますか
A.海外在住でも申込は可能です。ただし、海外発行クレジットカードは使用できません。
また、インターネットを使ったサービス提供になるためコンテンツによっては利用が制限させる可能性もございます。

メールが届かない

Q.申込メールが届かない
A.お申込後は、【自動返信】の件名にてご注文確定をお知らせするメールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの受信設定やメールアドレスの誤入力が原因として考えられます。
迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合は、下記よりお問合わせくださいますようお願いいたします。
→お問い合わせフォーム

※ドメイン受信設定をされる際は、「@shinjitsu-no-tsurugi.com」の設定をお願いします。
※自動返信メールが届いていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。
再度ご注文をお試しになる前にご連絡くださいませ。

お問い合わせの返信が届かない
ご連絡をいただいたお問い合わせは、原則翌営業日の返信を心がけております。お問い合わせ状況により、お時間をいただく場合がございます。

お問い合わせから4〜5日経っても返信がない場合は、メール送受信時に何らかのトラブルが生じている可能性がございます。お手数をおかけしまうが、今一度より下記よりお問い合わせを宜しく御願い致します。
→お問い合わせフォーム

支払いについて

支払い方法は何がありますか?
お支払い方法は、「日本国内発行のクレジットカード(Visa・Master・JCB・dinners・Amex)」「Paidy(コンビニ・銀行振込・口座振替)からご選択いただけます。
決済手数料はかかりますか?
クレジットカード支払いは手数料はかかりません。

Paidy支払いは下記手数料がかかります。

・ コンビニでのお支払い: 支払い手数料 356円(1回あたり最大)(税込)
・ 口座振替でのお支払い: 無料
・ 銀行振込でのお支払い: 金融機関により振込手数料が異なります。

【コンビニ支払い手数料について】
Paidyは翌月おまとめ請求です。月に何回お買いものをしてもお支払いは月1回となります。コンビニ支払い手数料の課金は、請求がある月だけに一回となります。 なお、分割払い、および超あと払いを含む請求をコンビニでお支払いただく場合、支払い手数料は発生しません。生じるコンビニ支払い手数料は、以下となります。

【1回払いのみのとき】
一律356円(税込)

【3回あと払いのみのとき、および1回払いと3回あと払い両方のお支払いがあるとき】

・ 月次の請求に含まれる3回あと払いの合計金額が1円から999円:109円(税込)
・ 月次の請求に含まれる3回あと払いの合計金額が1,000円から3,999円:145円(税込)
・ 月次の請求に含まれる3回あと払いの合計金額が4,000円から6,999円:254円(税込)
・ 月次の請求に含まれる3回あと払いの合計金額が7,000円以上:356円(税込)

※ コンビニ支払い手数料はお支払いの都度発生します。
※ 同月の請求に分割払い、または超あと払いが含まれる場合、コンビニ支払い手数料は発生しません。

詳しくはPaidyホームページをご確認ください。
→Paidyホームページ

支払い方法を変更したい
お申し込みを解約し、改めて、お申し込みをいただく形となります。
クレジットカード決済ができない
弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティーの都合上、直接カード会社とつなぎ、決済処理が行われます。

詳細については、お使いになるカード会社へ直接ご連絡ください。

クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、

カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
カードの有効期限が切れている
全角文字で入力されている
ご利用のカードによっては決済金額が小額のためクレジットカード決済の処理ができない

などがございます。

登録クレジットカードの変更はできますか?
サブスクリプションサービスの初回クレジットカード決済時の完了メール内に変更手続き用URLの記載がございます。お客様の方で変更手続きをお願い致します。
また、セキュリティーの都合上、当社ではお使いになられたクレジットカード情報を保持していたないため変更はできかねます。
領収書発行はできますか?
お支払い方法により、領収証の発行方法が異なります。
■「クレジットカード支払い」をご利用の場合
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、「クレジットカード会社」もしくは「信販会社」となります。
そのため、ご利用クレジットカード会社から送付される利用明細書が正式な領収証となります。
■「Paidy支払い」をご利用の場合
Paidyから発行される支払完了メール、または支払時のレシート、明細などをご使用ください。
クレジットカード利用明細の名義はどのようになりますか?
原則「会社じゃないもん」と記載されます。※ご利用クレジットカード会社により異なる場合がございます。その際は、お使いになったクレジットカード会社へ別途お問い合わせください。

オンライン配信・コンテンツ配信について

ログインできません
一部の携帯電話には対応しておりません。

パソコンもしくは、スマートフォンよりご確認をお願いいたします。

その他、下記に該当する場合も正常にログインができないことがございます。
恐れ入りますが、あわせてご確認いただきますようお願いいたします。

▼ご注意いただきたい点▼
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ブラウザがCookieを受け付けない設定になっている
「プライベートブラウズ」モードがONなっている
申込時のメールアドレスに誤りがある
メールアドレスの大文字(ABC)と小文字(abc)に間違いがある
「ピリオド(.)」と「カンマ(,)」の入力違いがある
「アットマーク(@)」や「ピリオド(.)」、数字が全角入力になっている
入力時に余分なスペースが入っている
—————————————-

ログインができない場合は、お手数ですが下記よりお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

コンテンツ閲覧できない

推奨環境を確認の上、改めて視聴ください。

■PC
[Windows] ブラウザ:Chrome 最新版

[Mac] ブラウザ:Chrome・Safari 最新版

■スマートフォン
[Android] Android 8.0以上
ブラウザ:Chrome 最新版

[iOS] iOS 11.0以上
ブラウザ:Chrome・Safari 最新版

インターネット回線は光ファイバー、4G回線を推奨いたします。

その他お問い合わせ
問合わせたい内容が上記にない場合は、お手数をお掛けしますが、下記フォームからお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

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